Техподдержка
К какой категории относится ваша проблема?
Игровой сервер
С какой проблемой вы столкнулись?
Игровой клиент
С какой проблемой вы столкнулись?
Учётная запись
С какой проблемой вы столкнулись?
Персонаж
С какой проблемой вы столкнулись?
Гомункулы, Наёмники и Питомцы
С какой проблемой вы столкнулись?
Эпизоды и задания
С какой проблемой вы столкнулись?
Работа предметов и умений
С какой проблемой вы столкнулись?
Премиум услуги
С какой проблемой вы столкнулись?
Промо-сервис
С какой проблемой вы столкнулись?
Техническая поддержка
С какой проблемой вы столкнулись?
Гомункулы
Наёмники
Питомцы
Не запускается клиент
Ошибки Gepard Shield
Нет соединения с сервером
- В связи с проведением технических работ на сервере, о них можно узнать в новостях.
- Проблема может быть вызвана отсутсвием интернета на вашем устройстве.
- Временными техническими неполадками на стороне вашего провайдера.
- Временной частичной недоступностью игрового сервера.
- Если вы находитесь на территории Украины, то в данном случае необходимо использовать VPN сервисы для обхода блокировок.
Назад
Нестабильная связь с сервером
- Проблема может быть вызвана из-за плохого качества соединения с сервером или высоким уровнем отклика.
- Временными техническими неполадками на стороне вашего провайдера.
- Временными техническими неполадками на стороне хостинга сервера.
Назад
Проблема с позицианированием персонажа и монстров
К сожалению, эта ошибка распространена во всех графических онлайн-играх, и останется там, пока сигналы через интернет не будут летать со скоростью света без потерь на узлах.Технические специалисты компании Gravity ведут поиск возможных решений. Если будет найден способ избежать этой ошибки, не требующий кардинальных изменений игры или протягивания оптико-волоконного канала в каждый дом, он обязательно будет применен на серверах РО во всем мире.
- Проблема может быть вызвана из-за плохого качества соединения с сервером или высоким уровнем отклика.
- Временными техническими неполадками на стороне вашего провайдера.
- Временными техническими неполадками на стороне хостинга сервера.
Назад
[Антивирус] Обнаружено вредоносное программное обеспечение
В связи с изменением политики безопасности Microsoft антивирусы начали реагировать на игровой клиент как на потенциально опасное программное обеспечение из-за возможности загрузки и обновления клиентских файлов.В данном случае необходимо добавить игровой клиент в доверенную зону, чтобы не реагировал на работу и обновление клиента.
Назад
При нажатии "Начать игру" ничего не происходит
Это означает что в клиенте отсутсвует RagexeRE.exe файл необходимый для работы клиента из-за того что его удалил встроенный антивирус.В связи с изменением политики безопасности Microsoft антивирусы начали реагировать на игровой клиент как на потенциально опасное программное обеспечение из-за возможности загрузки и обновления клиентских файлов.
В данном случае необходимо добавить игровой клиент в доверенную зону, чтобы не реагировал на работу и обновление клиента и восстановить RagexeRE.exe.
Назад
Ошибка: 0xC000007b
Ошибка означает о том что на вашем устройстве нет необходимого программного обеспечения для работы клиента.Ознакомиться и скачать програмное обеспечение можно на странице загрузки клиента.
Назад
Ошибка патчера: GetTempFileNameEx (Error 1392)
Возможной причиной может быть неисправность жесткого диска HDD.В данном случае необходимо произвести устранение повреждений файловой системы с помощью системной команды CHKDSK.
Назад
Нет нужного разрешения экрана (4K)
Если вы пользователь широкоформатного монитора и вашего разрешения нет в списке, то необходимо скачать эти файлы RO GPU Fix и распаковать в игровой клиент.После распаковки файлов в настройках должно появиться более высокое разрешение монитора.
Назад
Macro tool has been detected
При возникновении ошибки "Macro tool has been detected" необходимо скачать [Interception], распаковать в любое место и запустить "interception-uninstall.cmd", после чего необходимо перезагрузить ваш ПК.Назад
Я не помню пароль от учётной записи
Для восстановления пароля от аккаунта, вы всегда можете воспользоваться формой восстановления пароля.Назад
Не пришло письмо подтверждения аккаунта
В первую очередь необходимо проверить папку спама.Если там письма не оказалось, то вы можете повторно отправить письмо подтверждения.
Назад
Удаление персонажа
Для удаления персонажа в окне выбора персонажа необходимо нажать кнопку "Удалить" и спустя 24 часа подтвердить его удаление.Ускорить удаление персонажа самостоятельно невозможно.
Назад
У персонажа неверное количество очков характеристик / умений
Если вы обнаружили расхождение в очках характеристик или умений то обратитесь к валькирии Валерия в юго-западном здании в центре Пронтеры.Она проверит вашего персонажа на наличие аномалий и исправит их.
Назад
Не могу распределить умения
В первую очередь проверьте:- Нет ли на вашем персонаже снаряжения даюущее умения.
- Правильное ли количество очков умений вы распределили для каждой профессии.
- Изучены ли все требуемые проходные умения.
Назад
Изменить главу гильдии
Назначить нового мастера гильдии может только действующий мастер гильдии.Для этого откройте в игре окно гильдии, перейдите в вкладку "состав" выберите нового мастера гильдии и передайте ему права правым кликом мыши.
Назад
Могу ли я изменить цвет и стиль одежды?
На нашем сервере возможно покрасить и изменить одежду приобретя соответствующий купон в магазине Кафры и обратившись к Стилисту.Стилисты есть в основных городах и отмечены на карте как "Стилист".
Назад
Автокорм гомункула?
Всем гомункулам доступна функция автокорма.Если в вашем инвентаре достаточный запас еды то вы можете включить эту функцию в окне статуса питомца и забыть о ручном кормлении.
Назад
Не работает AI гомункула
Для корректной работы AI гомнкула необходимо:- Скачать его с нашего сайта [Агрессивный режим]
- Распаковать в игровой клиент.
- Зайти в игру и прописать в чат /hoai
в чате должно появиться сообщение "Управление игроком". - Перезапустите игровой клиент.
- После выполненных действий AI гомункула должен заработать.
Назад
Не могу призвать гомункула
Теперь для воскрешения/призыва Гомункула требуется 1 Семя жизни.Ознакомиться с ребалансом умений можно по следующей ссылке.
Назад
Не могу призвать гомункула
Умения гомункула появляются не все сразу, а по мере роста его базового уровня.Назад
Не работает AI наёмника
Для корректной работы AI наёмника необходимо:- Скачать его с нашего сайта [Агрессивный режим]
- Распаковать в игровой клиент.
- Зайти в игру и прописать в чат /merai
в чате должно появиться сообщение "Управление игроком". - Перезапустите игровой клиент.
- После выполненных действий AI наёмника должно заработать.
Назад
У питомца пропадает лояльность
Лояльность питомца теряется в нескольких случаях:- Если вы не кормите его.
- Если вы перекармливаете его.
- Если ваш персонаж умирает.
Назад
Автокорм питомца?
У большинства питомцев доступна функция автокорма.Если в вашем инвентаре достаточный запас еды то вы можете включить эту функцию в окне статуса питомца и забыть о ручном кормлении.
Назад
Пропал питомец, как его вернуть?
Если ваш питомец сбежал из-за потери лояльности, то вернуть его уже невозможно.Назад
Не могу начать/завершить задание
Если у вас проблема с заданием то вы можете создать заявку в техническую поддержку или получить оперативную помощь в нашем Discord канале.Назад
У персонажа нет заданий
Если у вас пропал прогресс всех заданий на персонаже то вы можете создать заявку в техническую поддержку или получить оперативную помощь в нашем Discord канале.Назад
Не могу передать предмет / положить на склад
Ограничения игровых предметов делятся на 2 типа видимые и невидимые.В первом случае вы можете увидеть ограничения в конце описания игрового предмета.
В втором случае вы их не увидите, обычно при получении таких предметов об этом вас уведомляет НПЦ и они будут привязаны к персонажу или аккаунту.
Назад
Не прибавляется скорость атаки
В Renewal механике % бонус к скорости атаки работает не так как в Pre-Renewal.Он рассчитывается из персонального бонуса скорости атаки полученного при повышении ловкости, а не от общего показателя скорости атаки.
Иными словами базовая скорость атаки 156, всё что свыше это персональный бонус, от него и высчитывается % привабка.
Назад
Не работает увеличение шанса выпадения вещей
Формула шанса выпадения вещей состоит из следующих параметров:[Шанс выпадения предмета] = Округление([базовый шанс] * (100% + [Премиум бонус] + [Бонус от снаряжения] + [Рейты сервера] + [Бонус от статусов]))
*[базовый шанс]: на нашем сайте шансы указаны с применением рейтов сервера, в формуле значение используется без рейтов.
[Рейты сервера]: 500%.
[Премиум бонус]: если у вас активирован премиум, то бонус будет 200%.
[Бонус от статусов]: если вы используете обычную жвачку, то бонус будет 100%.
Назад
Нет доступного способа оплаты
Если в списке нет доступного для вас способа оплаты, то вы можете связаться с администарцией сервера в нашем Discord канале для решения данной проблемы.Назад
Не пополнился баланс аккаунта
Если у вас списались денги и не пополнился баланс учётной записи, то необходимо создать заявку в техническую поддержку с прикреплённым платёжным документом.Назад
Ошибочная сумма пополнения баланса аккаунта
Если вы ошиблись с суммой при пополнении баланса, то необходимо создать заявку в техническую поддержку с прикреплённым платёжным документом и вам будут предложены доступные варианты решения по возврату денежных средств.Назад
Не приходят купоны Кафры
Если вы приобрели купоны Кафры и они не было зачислены, то необходимо создать заявку в техническую поддержку с датой и примерным временем совершения покупки.Обратите внимание, все услуги зачисляются только когда персонаж находится в игре.
Назад
Не продлилось время премиум подписки
Если вы приобрели премиум подписку и она не была зачислены, то необходимо создать заявку в техническую поддержку с датой и примерным временем совершения покупки.Обратите внимание, все услуги зачисляются только когда персонаж находится в игре.
Назад
Не продлилось время премиум подписки
Начиная играть на нашем сервере, вы автоматически соглашаетесь соблюдать Правила игры. Если вы нарушаете правила - это ваша вина, и время, в течение которого игра будет недоступна в результате этого, компенсировано не будет.Назад
Не могу активировать промокод
По правилам нашего сервера, активация промокода возможно только 1 раз за всё время игры.При этом игрок выдавший вам промокод должен быть зарегистрирован на сервере раньше чем вы.
Так же вы можете выдавать промокоды только тем игрокам которые были зарегистрированы позже вас.
Назад
Не пришла покупка из промо-магазина
Посылки приходят на почту аккаунта в вкладку "Новости".Убедитесь, что у вас не был превышен лимит писем на почте.
Для получения новых писем вам необходимо удалить старые.
Назад
Нет ответа на заявку?
Ваша заявка принята и будет обработана в порядке общей очереди так скоро, как это возможно.Для некоторых категорий это несколько часов, для других - несколько дней.
Обратите внимание: что иногда решение вопроса требует привлечения сотрудников, работающих только в дневное время в будние дни.
Иногда решение проблемы может занять несколько дней.
Не волнуйтесь, каждая заявка, стоящая в очереди, обязательно будет рассмотрена.
Пожалуйста, не дублируйте заявки и не пишите запросы на e-mail - это только замедляет работу.
Назад
После неправильного ввода пароля мой аккаунт заблокировали?
В целях безопасности при множественном вводе неверного пароля система временно блокирует учётную запись.После проверки информации сотрутдниками, учётная запись будет разблокирована и вы сможете попытаться войти снова.
Назад
После неправильного ввода пароля мой аккаунт заблокировали?
Чтобы узнать причину бана, проверьте банлист (https://playro.ru/?module=ban).Если вы уверены, что не совершали никаких противозаконных действий, скопируйте в новую заявку причину бана и подайте апелляцию, в которой приведите все причины, по которым вы невиновны ("в моих словах нет оскорбления" такой причиной не является - если человек оскорбился и игровой мастер признал за ним такое право, значит, оскорбление было) и вежливо попросите игрового мастера пересмотреть дело.
Изменения наказаний и / или их отмена по результатам пересмотра дел по поданным апелляциям также отражаются в банлисте.
Политика PlayRO не позволяет предоставлять пользователям доказательства их вины (по соображениям защиты свидетелей и конфиденциальной информации), однако они есть всегда, и хранятся отдельно по каждому бану. Будьте уверены - ни один пользователь не будет заблокирован без достаточных на то оснований.
Назад
Можно купить у администрации вещи, зени, персонажей или разблокировку аккаунта?
Нет, это невозможно. Администрация не предоставляет подобных услуг.Назад
Возвращение взломанных аккаунтов
Если вы потеряли доступ к своему аккаунту (не подходит пароль, хотя вы абсолютно уверены, что вводите его верно), первым делом, как можно скорее воспользуйтесь системой восстановления забытого игрового логина и пароля, расположенной по этой ссылке: создать заявкуПостарайтесь связаться с игровым мастером (личное сообщение в игре, заявка с другого вашего или нового аккаунта) и попросите заблокировать ваш аккаунт. Тем самым вы, возможно, успеете сохранить часть вещей и своего персонажа.
! Примечание. Игровые ценности, утерянные не по вине администрации, восстановлению не подлежат.
Назад
Возвращение пропавших вещей
Вещи, утерянные по вине пользователя, к сожалению, не возвращаются.Если вы дали кому-то поносить вещи, а он не вернул - пишите жалобу на мошенничество.
Если вы случайно уронили вещь, а кто-то ее подобрал - мы можем только назвать вам его имя, все остальное - вопрос вашей личной морали и этики.
Если вы продали вещь в магазин, отдали ее не тому, кому намеревались, не успели подобрать - она не восстанавливается.
Будьте внимательнее, если опасаетесь уронить вещь при перетаскивании, например, на склад Кафры, держите открытой вкладку экипировки, таким образом вы не уроните вещь случайно.
Если же у вас случайно пропала какая-то вещь, и вы не понимаете, куда она могла деться, напишите заявку через личный кабинет, указав сервер, имя персонажа, у которого она была, и время, когда вы последний раз передавали ее, клали на склад Кафры или в тележку.
Если указанные вами сведения о вещи подтвердятся, и она действительно пропала из-за ошибок сервера, то вы будете внесены в списки на восстановление вещей и пропавший предмет будет возвращен вам во время профилактики.
К сожалению, может так получиться, что во время ближайшей профилактики ваша заявка не будет выполнена, так как у технических специалистов очень большой объем работ, среди которых первоочередными задачами являются поддержание работоспособности сервера и загрузка обновлений.
Не волнуйтесь и не дублируйте заявки - мы помним о вас и поможем, как только будет возможность.
Назад
Если вы не нашли ответа, то можете создать заявку в техподдержку
Пожалуйста перейдите по следующей ссылке для заполнения заявки.Назад
